■製品概要■
ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアムは、日本で一番選ばれている※1総合セキュリティソフト※2に24時間365日のサポートが付いた製品です。
1. 24時間365日いつでも聞ける
時間を選ばずに気軽に相談ができます。電話、メール、LINEをご利用いただけます。※3
2. 幅広い質問ができる
ウイルスバスター クラウドのことだけでなく、パソコン、スマホ、ルータ、プリンタ、IoT機器など、80種類以上のデジタル機器の操作・設定に関する質問ができます。※４
3. 満足度90％以上 ※5
お客さまの満足度90％以上。「困った」「誰か教えて」に専門のスタッフが、寄り添ってお答えします。
※1 2019年 BCNランキング シリーズ別にて自社集計
※2 対応OSはWindows、Mac、Chromebook、Android、iOSです。
※3 オペレータによる24時間対応は電話のみとなります。LINEサポートは24時間受付（9:30-17:30はオペレータが回答）
※4 本サポートサービスのサポート範囲はこちら：https://tmqa.jp/psup
本サポートサービスは問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではございません。
※5 トレンドマイクロ調べ（2019年7月〜2020年6月の期間の平均値）
■製品特徴■
●マルチデバイス対応
1本で3台まで。
パソコン、スマホ、タブレットに3台※までインストールできます。
※ 1台にOSがひとつの場合。対応OSはWindows、Mac、Chrome OS、Android、iOSです。
●防御力
だから、強い。
進化する「多層防御」でウイルスやWebからの脅威など多様化するセキュリティ脅威から守ります。
全世界から集まる膨大な情報をもとに、パワーアップしたAI技術を掛け合わせ、次々に出現するネット詐欺、不正サイトなどに迅速に対応、自分では気づけないWebの危険から起こる被害を未然に防ぎます。
●軽快
だから、軽い。
セキュリティソフトが常駐するパソコン使用中に感じる「重さ」の主な原因はパターンファイル。
スマートスキャン機能によりそのパターンファイルの約80％をクラウド側に置き、パソコンにかかる負荷を大幅に軽減します。
※トレンドマイクロ調べ（2020年6月）
●電話応答率
電話によるお問い合わせの応答率は88％※
※ トレンドマイクロ調べ（2019年7月〜2020年6月の期間の平均値）
●Airサポート
Airサポートはトレンドマイクロが独自に開発したサポートツールです。
パソコンで何が起きているのか、電話での説明が難しい場合でも、ウイルスバスターと一緒にインストールされたプログラムからパソコンの画面を写真に撮って送付し、専門スタッフにチャットで問い合わせができます。※２ また、専門スタッフはお客さまの同意を得た上でパソコンの状況をリモートで確認することができ、スムーズな問題解決を支援します。
※1 パソコン（Windows、Mac）のサポートに限ります。
※2 写真送付やチャット機能はWindows版でのみご利用いただけます。
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